Amazon busca revolucionar la experiencia de compra con la inteligencia artificial conversacional

Amazon y su apuesta por la inteligencia artificial conversacional

Amazon, ha mantenido en secreto durante mucho tiempo sus planes para la inteligencia artificial conversacional, mientras que sus rivales, como Google y Microsoft, avanzan rápidamente en el desarrollo e implementación de chatbots capaces de interactuar con los usuarios y responder a sus consultas.

Sin embargo, recientemente han surgido indicios de las ambiciones de Amazon. Dos anuncios de trabajo, descubiertos e informados por primera vez por Bloomberg, revelan una nueva funcionalidad de búsqueda para la tienda web de Amazon, que contará con una interfaz de chat impulsada por una tecnología similar a ChatGPT, uno de los sistemas líderes de IA de lenguaje natural en el mundo.

Estos anuncios de trabajo sugieren que Amazon está buscando ingenieros que puedan contribuir en la creación de "una experiencia de conversación interactiva", permitiendo a los clientes hacer preguntas sobre productos, compararlos, recibir sugerencias personalizadas y mucho más.

Este proyecto supondría un cambio significativo en la interfaz de búsqueda actual de Amazon, basada en palabras clave y filtros, y colocaría a Amazon en una competencia más directa con otros gigantes tecnológicos, como Google, Meta y Microsoft, que han invertido considerablemente en la inteligencia artificial conversacional.

Un nuevo paradigma en la experiencia de compra en Amazon

La estrategia de Amazon y su compromiso con la inteligencia artificial. Cuando se le pidió un comentario, un portavoz de Amazon le dijo a VentureBeat: "Estamos invirtiendo significativamente en IA generativa en todos nuestros negocios". Sin embargo, la compañía no proporcionó detalles adicionales sobre sus ofertas de trabajo ni sobre su estrategia de inteligencia artificial conversacional.

Aunque Amazon ha mostrado interés en los últimos meses, como el anuncio de Bedrock en octubre, una plataforma basada en la nube que permite a los desarrolladores crear y escalar chatbots y otras aplicaciones utilizando modelos de lenguaje avanzados, así como la presentación de sus propios modelos de lenguaje llamados Titan, entrenados con miles de millones de palabras de libros, artículos de noticias y otras fuentes, demuestran que la compañía está esforzándose por mantenerse al ritmo de otros gigantes tecnológicos en este campo.

Amazon, en su momento, fue considerado un pionero en el campo de la IA conversacional con el lanzamiento de Alexa, uno de los primeros asistentes de IA convencionales en 2014, que rápidamente se convirtió en una característica popular en millones de hogares y dispositivos. Aunque Alexa no alcanzó el éxito de soluciones basadas en texto como ChatGPT, en enero de 2019, Amazon informó que había vendido más de 100 millones de dispositivos Alexa.

Aunque el entusiasmo por los dispositivos Alexa ha disminuido, muchas de sus capacidades se utilizan ahora en chats basados en texto. Por ejemplo, Bing Chat de Microsoft es una herramienta de inteligencia artificial conversacional que permite a los usuarios comprar productos o servicios a través de conversaciones basadas en texto, mostrando opciones, comparando precios.

¿Qué beneficios ofrece la inteligencia artificial conversacional de Amazon para los negocios

La inteligencia artificial conversacional de Amazon ofrece varios beneficios para los negocios, algunos de los cuales se mencionan a continuación:

Desarrollo de chatbots: Amazon ha dado señales de adentrarse en el desarrollo de chatbots al transformar su sistema de búsqueda. Los chatbots pueden ayudar a las empresas a automatizar tareas y mejorar la atención al cliente.
Recomendaciones personalizadas: Amazon tiene una gran experiencia utilizando inteligencia artificial para recomendar productos a sus clientes en su portal de compras. Las empresas pueden utilizar esta tecnología para ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes.
Automatización de servicios de atención al cliente: Amazon ha comenzado a implementar sistemas basados en inteligencia artificial para gestionar las consultas de los clientes. Uno de estos sistemas se dedica a ayudar a humanos que trabajan en soporte técnico encontrando rápidamente soluciones que puedan ofrecer, el otro directamente interactúa con el cliente y soluciona problemas sin intervención humana.
Gemelos digitales: Un equipo especializado en inteligencia artificial conversacional de Amazon anunció en el evento re: Mars el desarrollo de gemelos digitales y la voz de los que ya no están. Los gemelos digitales pueden ofrecer información valiosa sobre nuestro mundo físico.
Mejora del sistema de búsqueda: Amazon quiere tener un buscador de compras basado en inteligencia artificial que sea capaz de responder a las preguntas de los usuarios, en vez de solo entregar una lista de productos sugeridos que coinciden con el término indicado en la barra de búsqueda de la tienda online

Amazon y su visión de transformar la experiencia del cliente

El potencial de la inteligencia artificial conversacional según Andy Jassy. El CEO de Amazon, Andy Jassy, insinuó el potencial de la búsqueda conversacional durante la última llamada de ganancias de la compañía.

Señaló que los modelos de lenguaje grandes y las capacidades de IA generativa han mejorado considerablemente en el último año, lo que abre nuevas posibilidades para transformar las experiencias de los clientes. Jassy afirmó: "Han existido por un tiempo, pero, francamente, los modelos no eran tan convincentes antes de hace unos 6 o 9 meses.

Y se han vuelto mucho más grandes y mucho mejores, mucho más rápido, lo que presenta una oportunidad notable para transformar prácticamente todas las experiencias de los clientes que existen y muchas que antes no eran posibles tan fácilmente".

En resumen, Amazon está dando pasos firmes para incursionar en la búsqueda conversacional y mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Con sus nuevos anuncios de trabajo y su enfoque en la IA generativa, la compañía demuestra su determinación por mantenerse a la vanguardia tecnológica.

Si Amazon logra concretar este proyecto, podría cambiar la forma en que los usuarios interactúan con la plataforma y revolucionar el comercio electrónico una vez más.